Coral Club

Компания Coral Club предлагает широкий ассортимент продуктов для здорового образа жизни, включая пищевые добавки, косметику, продукты для ухода за домом и многое другое. Имеет представительства в 35 странах мира.

Немного О компании

Coral Club — это международная компания в сфере сетевого маркетинга, основанная в 1998 году в Торонто, Канада. Она специализируется на производстве и распространении биологически активных добавок (БАД), товаров для здоровья, красоты и дома.

Ассортимент включает в себя более 200 наименований продукции, включая БАДы, косметику, антивозрастные средства и товары для дома. Производство осуществляется в 11 странах, включая США, Канаду, Германию, Японию и Южную Корею. Компания имеет более 150 офисов продаж в 35 странах и доставляет продукцию в 175 стран мира.

Моя задача

В 2020 году я занял позицию дизайнера мобильных приложений iOS/Android. В условиях растущей конкуренции на рынке велнес-продуктов руководство компании поставило задачу переосмыслить цифровую стратегию и укрепить лояльность существующих клиентов путем редизайна текущего приложения, которое сталкивалось с рядом проблем: устаревшее техническое решение, устаревший дизайн, низкие показатели вовлеченности, сложности в навигации и непонятный user flow.

Важной частью задачи было сохранить и усилить ключевые ценности бренда: фокус на здоровый образ жизни, комплексный подход к оздоровлению организма и чувство принадлежности к сообществу единомышленников.

Приложение до редизайна

Исследовательский этап

Работа над проектом началась с глубокого погружения в контекст и понимания текущих проблем. В тесном сотрудничестве с продакт-менеджером я разработал стратегию исследования, включающую несколько направлений.

Анализ существующего приложения

Первым шагом стал детальный анализ текущей версии приложения. Я провел UX-аудит, исследуя все экраны и пользовательские сценарии:

1. Процесс регистрации и входа;

2. Каталог товаров и поиск;

3. Карточки товаров;

4. Корзина и оформление заказа;

5. Программа лояльности;

6. Функции для дистрибьюторов.

Это позволило выявить ряд проблем: непоследовательность дизайна, избыточность информации на некоторых экранах, сложная навигация между разделами, неочевидность процесса покупки для новых пользователей.

Работа с аналитикой

Продуктовая команда предоставила мне доступ к данным аналитики, которые показали конкретные проблемные места в пользовательских сценариях:

1. Высокий процент отказов на этапе регистрации;

2. Низкая конверсия из просмотра товара в добавление в корзину;

3. Малое количество возвратов в приложение после первой покупки;

4. Низкая активность в разделе программы лояльности.

Анализ поведения пользователей в приложении выявил, что многие функции оставались невостребованными или использовались неэффективно, что указывало на проблемы с интуитивностью интерфейса.

Общение с пользователями и бизнесом

Работая в плотной связке с продактом, мы много общались как с бизнесом, так и с нашими дистрибьюторами. Так как приложение Coral Club для дистрибьюторов было основным рабочим инструментом, они охотно отвечали на все вопросы, приезжали в офис на интервью и участвовали юзабилити-тестированиях с прототипами.

Использовали канал в в Telegram для обсуждения гипотез и нового функционала с дистрибьюторами

Анализ конкурентов

Я изучил мобильные приложения конкурентов как в сфере m-commerce, так и с фере wellness и health-продуктов, а также приложения с сильными программами лояльности из других индустрий. Это позволило понять актуальные тренды и лучшие практики в данной сфере.

Формирование гипотез и стратегия редизайна

В сотрудничестве с продакт-менеджером мы разработали ряд гипотез для решения выявленных проблем:

1. Реструктуризация навигации. Пересмотр структуры меню на основе карточной сортировки, проведенной с пользователями, для создания более интуитивной навигации.

2. Улучшение представления товаров. Разработка новых карточек товаров с акцентом на ключевые преимущества продукта и его применение.

3. Визуализация программы лояльности. Создание интерактивной и понятной визуализации накопления и использования бонусов.

4. Разделение функций для разных аудиторий. Создание отдельных режимов использования для обычных пользователей и дистрибьюторов.

5. Обновление визуального стиля. Разработка современного интерфейса, отражающего ценности бренда и повышающего удобство использования.